Retourbeleid

Bij SuperKeys leveren we uitsluitend geldige, originele licenties. Loopt er toch iets mis, dan lossen we het op. Hieronder staat precies wat je kunt verwachten.

Digitale producten: licentiesleutels en codes

Een code die eenmaal geleverd is, kan niet worden geretourneerd. Bij het afrekenen vraag je om directe levering en verklaar je dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra de code bij je is. Dat is een wettelijke uitzondering voor digitale producten, en de reden dat wij direct kunnen leveren.

Is je code nog niet verzonden? Dan kun je de bestelling gewoon annuleren via info@superkeys.nl en krijg je het volledige bedrag terug.

Fysieke producten: installatiesticks

Op een installatiestick zit wél 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst.

1. Meld je retour binnen 14 dagen via info@superkeys.nl of met het modelformulier voor herroeping.
2. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar: SuperKeys, De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk.
3. De kosten van de retourzending zijn voor jou.
4. Je mag de stick uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Is de waarde verminderd doordat je verder bent gegaan dan dat, dan mogen we die waardevermindering verrekenen.
5. Je krijgt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug, via hetzelfde betaalmiddel. We mogen daarmee wachten tot we het product retour hebben.

Werkt je code niet?

Dat lossen we op. Meld het via info@superkeys.nl met je ordernummer, de code en een korte omschrijving van het probleem — een schermafbeelding van de foutmelding helpt.

Blijkt de code niet te werken, al gebruikt te zijn, of wordt hij later door de softwareleverancier geblokkeerd, dan sturen we kosteloos een vervangende code. Is een vervanging niet mogelijk, dan krijg je je geld terug. Dit staat los van het herroepingsrecht: het is de wettelijke garantie.

Die garantie loopt twee jaar vanaf de levering. Merk je binnen het eerste jaar iets op, dan gaan we ervan uit dat het probleem er vanaf het begin al was. Meld een probleem wel binnen twee maanden nadat je het ontdekt.

Wanneer we niet kunnen vervangen

• De code is aantoonbaar geactiveerd en werkt normaal, maar je bent van gedachten veranderd.
• Het probleem komt door installatie op een systeem dat de software niet ondersteunt. Kijk voor aankoop bij Platform en Systeem op de productpagina.
• De code is gedeeld, doorverkocht of op meer systemen geactiveerd dan waarvoor hij bedoeld is.
• De licentie had een looptijd (bijvoorbeeld een jaar) en die is verlopen.

Zakelijke kopers

Het herroepingsrecht is een consumentenrecht. Koop je zakelijk, dan geldt de bedenktijd niet. De garantie op een werkende licentie geldt wel, met twee afspraken: controleer de code binnen 14 dagen na levering en meld een probleem binnen die termijn. De aanspraak op vervanging of terugbetaling loopt tot drie maanden na levering.

Contact

info@superkeys.nl — we reageren in de regel binnen 24 uur.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij WebwinkelKeur, waar wij bij aangesloten zijn. De procedure staat in artikel 13 van onze algemene voorwaarden.