Klantenservice
We helpen je graag. Grote kans dat je het antwoord hieronder al vindt; kom je er niet uit, dan mail je ons en reageren we binnen 24 uur.
Waar is mijn licentiesleutel?
Je sleutel staat in de mail met als onderwerp "Je licentiesleutel voor bestelling" en je bestelnummer. Bij een deel van onze producten halen we de sleutel pas op nadat je betaald hebt; dan duurt het een paar minuten voordat die mail komt. Is er na een kwartier nog niets binnen, kijk dan ook even in je ongewenste mail.
Waar is mijn download?
In diezelfde mail staat een knop naar je downloads, met de installatie-instructies erbij. Heb je een account bij ons, dan staan al je downloads bij elkaar onder Mijn account. Bestelde je zonder account, gebruik dan de knop uit je mail; die link blijft 24 maanden werken.
Mijn sleutel werkt niet
Bij elk product hoort een korte handleiding: waar je het downloadt, hoe je het installeert en hoe je de sleutel activeert. Meestal zit het in de volgorde: eerst installeren, dan pas de sleutel invoeren. Lukt het daarna nog niet, stuur ons dan je bestelnummer en we lossen het op.
Factuur, retour of garantie
Je factuur zit bij je bestelmail en staat in Mijn account bij je bestelling. Een licentiesleutel is meteen te gebruiken, dus zodra hij geleverd is vervalt het herroepingsrecht. Werkt er iets niet zoals het hoort, dan lossen we dat natuurlijk gewoon op.
Toch iets anders? Stuur ons een bericht
Vul je bestelnummer in als je het bij de hand hebt, dan kunnen we meteen meekijken.